“고객 데이터를 쌓는 것과 고객을 브랜드 팬으로 성장시키는 것은 다릅니다. 차이는 통합회원 체계에 있습니다.” ⎜온라인은 커지고 있지만, 고객 데이터는 나뉘고 있다 전자상거래 시장이 빠르게 성장하며, 온라인은 브랜드의 핵심 채널이 되었습니다. 이제 브랜드에게 필요한 건 온라인과 오프라인을 하나로 엮는 통합된 고객 관리 구조입니다. 하지만 단순히 두 채널의 회원을 ‘한눈에 보는 것’과 온•오프라인을 넘나드는 경험 자체를 통합하는 것은 완전히 다른 이야기입니다. 많은 브랜드들이 온라인 회원 시스템을 오프라인에서도 활용하며 시작하지만, 이 방식은 온라인 적립금이나 쿠폰 사용 등 단편적인 기능만을 제공하는 데 그칩니다. 고객이 온라인에서 어떤 혜택을 받았는지, 오프라인에서 어떤 상품을 구매했는지 모두 확인할 수 …
